Genel Nitelikler

• Tercihen Meslek Yüksekokulu veya Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun
• İlgili rolde min. 2 yıl tecrübeli
• İletişim ve organizasyon becerileri kuvvetli
• Analitik bakış açısına sahip
• Takım oyuncusu olan ve işbirliği bakış açısıyla ilerleyebilen
• Müşteri odaklı hizmet anlayışına sahip
• MS Office uygulamalarına hakim

Görev Tanımı

• En üst seviye müşteri deneyimi ile müşteri ihtiyaçlarına yanıt vermek
• Servis sürecindeki işlemleri planlamak ve koordine etmek
• Müşterilerin gereksinimlerini anlayarak ihtiyaçlarına en uygun ürün veya hizmetlere yönlendirmek
• Müşterileri mevcut ürün ve hizmetler ile ilgili bilgilendirmek
• Atölye kullanım hedeflerini, işlemlerin zorluğunu ve parça ve malzemelerin stok durumunu hesaba katarak araçlara atölye için randevu planlamak
• Araç teslim etme/teslim alma ya da ikame araç ayarlamalarını yapmak ve ikame aracı müşteriye teslim etmeden önce tüm gerekli kontrolleri tamamlamak
• Ek ürün ve hizmetler satmak, onarım işleri yapma fırsatları aramak ve bu fırsatları değerlendirmek
• Müşteriye atölyede bulunan aracıyla ilgili gelişmeler hakkında düzenli olarak bilgi vermek, ek harcamalar konusunda müşteriyle anlaşmaya varmak.
• Masraflar ve zaman planlaması ile ilgili beklentileri yönetmek
• Müşteri ve atölye arasındaki ilişkiyi sağlamak (ör. ek işlemlerin tamamlanması için yetki alma)
• İşlemlerin tamamlanmasının ardından müşteriye faturalar hakkında detaylı açıklamalar yapmak ve her şeyin net biçimde anlaşıldığından emin olmak